משרדי הממשלה ישיבו לפונים בטלפון בתוך 20 שניות, 75% מהפונים יקבלו פתרון בפניתם הראשונה, ן 90% מהפונים יקבלו פיתרון בתוך המתנה של חצי שעה, נשמע לכם כמו הזיה? לא אם החזון של השר מיכאל איתן יתממש .
הממשלה אישרה אתמול את תוכניתן של השר מיכאל איתן לשיפור השירות הציבורי, ובמרכזה צמצום התורים במשרדי הממשלה והפיכת השירות הציבורי לידודותי ולנגיש, השר איתן קיבל מראש הממשלה בנימין נתניהו 50 מליון שקלים לישום התוכנית, מהם 16 מליון שקלים יועברו בשנת 2011 ו-34 מליון שקלים יועברו בשנת 2012.
בפתח ישיבת הממשלה אמר נתניהו : "אם אתה מקבל שירות מחברה מסחרית וזה לא מוצא חן בעיניך, אתה הולך לחברה מתחרה, אם אתה קונה מוצר שאינו טוב מחברה אחת, אתה הולך למתחרה שלה. לאזרח אין אפשרות ללכת למשרדי ממשלה שיתחרו במשרדי ממשלה אחרים, השרות הציבורי הוא מונופול, אין אפשרות אלא לייעל את השרות שלנו.
זאב קליין, ומתי טוכפלד (ישראל היום)