רק דברים טובים

16 תקנות חדשות שייכנסו לתקפן בעוד שלושה חודשים צפויות לסייע ללקוחות מול חברות הסלולר.

את התקנות קבע משרד התקשורת לאחר שחשף שורה של כשלים צרכניים, ולאחר שימוע שערך לחברות הסלולר.

אחת התקנות הבולטות היא חיובן של חברות הסלולר לצרף להסכם התקשורת תקציר בן עמוד, ובו עיקרי פרטי התוכנית.

על החברות הסלולריות ייאסר מעתה לחייב לקוח על שירות שעליו לא חתם המפורש, יהיה עליהן להציג בפני כל מנוי חדש בעת ביצוע ההתקשרות "טופס גישה לשרותים" שבו יידרש לסמן אם ברצונו שהמכשיר שברשותו יהיה "פתוח" או "חסום" לגלישה באינטרנט הסלולרי או לשירות תוכן חד פעמי, החברות לא יורשו לגבות תשלום קבוע כלשהוא טרם אספקת השרות בפועל.

הן ייחיבו למסור הודעה מוקדמת על ניצול חבילת גלישה. ויתריעו הפני במנוי כי הוא עומד לחרוג ממכסת הצריכה במסגרת הגלישה שרכש, וכך הוא יוכל להימנע מחיובים גבוהים בגלל חריגה ממכסת הצריכה.

עוד קובעות התקנות כי חברות הסלולר יהיו חיבות להודיע בכתב למנוי על העלאת תעריף 14 יום לפחות לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף בעוד שעל הפחתת התעריף תוכל החברה להודיע למנוי עד חודש לאחר ההפחתה.

כדי לאפשר למנוי להערך לקראת ביצוע החיוב, קבע המשרד כי מפעיל הסלולר לא ישלח את הודעת החיוב לבנק שבו מתנהל חשבון הבנק של המנוי או לחברת כרטיס האשראי של המנוי בטרם חלפו עשרה ימים מהמועד שבו נשלח אליו חשבון הטלפון.

זהו צעד נוסף ברפורמת התחרות בסלולר שיוצר עידן חדש בזכויות הלקוח מול חברות הסלולר, אמר אתמול שר התקשורת משה כחלון, "אם הלקוח לא חתם על שרות מסוים הוא לא יהיה חייב לשלם עבורו".

אילן גטניו ( ישראל היום)

כחלון לחברות הסלולר: "אתם עושים סבסוד צולב – לחזק אתם נותנים ב-7 אגורות לדקה ולחלש מוכרים בשקל לדקה" ■ "אתם שולטים במשק וכובלים אנשים, והדבר הזה ייפסק. כשהמדד עלה ב-2.2% המחירים אצלך עלו ב-4.4%"

ועדת הכלכלה בראשות ח"כ אופיר אקוניס (ליכוד), של הכנסת ערכה הבוקר (ד') דיון סביב הרפורמות בשוק התקשורת, כפי שנוסחו בחוק ההסדרים. שר התקשורת משה כחלון, בשיתוף עם האוצר, ביקושו את תמיכת חברי הוועדה בשורת רפורמות. הוועדה החליטה לאחר דיון ממושך והצבעה כי קנסות היציאה מחברות הסלולר יצומצמו, וכי החלטה זו תחול גם באופן רטרואקטיבי ללקוחות קיימים.

"קנסות היציאה הם החסם המרכזי של התחרות", אמר כחלון בפתח דבריו. "בלי יכולת מעבר בין החברות לא תהיה תחרות". כחלון תקף את עמדת חלק מחברות הסלולר שיש להפחית את קנסות היציאה רק במגזר הפרטי ואמר כי "כל הטריקים והניסיונות להפריד בין מגזר פרטי לעסקי הם אחיזת עיניים. יש לאפשר ללקוחות מעבר בין החברות כדי שתהיה תחרות אמיתית בשוק". במהלך הדיון פנה כחלון ישירות לנציגי חברות הסלולר ואמר: "אתם עושים סבסוד צולב. לחזק אתם נותנים ב-7 אגורות לדקה ולחלש אתם מוכרים בשקל לדקה".

כזכור, חוק ההסדרים קובע כי קנסות היציאה יופחתו משמעותית לעלות מקסימלית של 10% מהחשבונית הממוצעת של לקוח, כפול מספר החודשים שנותרו לו להתחייבות. פרק התקשורת בחוק ההסדרים כולל גם רפורמות אחרות, בראשן "נדידה פנים ארצית", שתאפשר פרישה מהירה של רשת סלולר חדשה למתחרה חדש.

בדיון דיבר נציג האוצר יהודה סבן והציג מצגת על בעיית התחרות בשוק הסלולר. על פי האוצר, הסלולר הוא כיום הוצאה רגרסיבית, כאשר החמישון התחתון מוציא 5.7% מהכנסתו על סלולר ואילו החמישון העליון מוציא רק 1.3% מהכנסתו על סלולר.

האוצר הציגו נתונים לפיהם המעבר בין החברות בישראל נמוך בהשוואה לעולם וירידת המחירים בדקת השיחה שחווה השוק המקומי נמוכה מהירידות "הדרמטיות" שחוו שווקי סלולר אחרים בעולם. סבן הדגיש את חשיבות הנדידה הפנים ארצית ואמר כי "ללא אישור, לא תהיה משמעות למכרז התדרים ולא יכנס מפעיל חדש. הרפורמה בסלולר צפויה לחסוך למשקי הבית מאות מיליוני שקל למשקי הבית".

לאחר הצבעה שנערכה, ובעקבות הצעה של חבר הכנסת כרמל שאמה (ליכוד), הוחלט כי הקנסות יופחתו עוד מעבר להצעת האוצר במקור בחוק ההסדרים. נקבע כי קנס היציאה יעמוד על מקסימום 8% מחשבונית הסלולר הממוצעת של לקוח (במקור 10%) כפול מספר החודשים שנותרו לו להתחייבות. כמו כן נקבע שהחלטה זו תחול גם באופן רטרואקטיבי על לקוחות קיימים. בדקות אלה מצביעה הוועדה האם להחיל את צמצום הקנסות גם באופן רטרואקטיבי על לקוחות קיימים או להחיל אותו רק על לקוחות חדשים. הלוביסטים מצד חברות הסלולר לוחצים שלא להחיל את החוק על לקוחות קיימים במסגרת חוזה, היות ומדובר ב"שינוי כללי המשחק בזמן המשחק".

נציג סלקום אמר כי "מדובר פה בחקיקה רטרואקטיבית לכל דבר ועניין ואני מציע לשקול את זה שוב". כחלון לא נשאר חייב: "גם אם תגיד חקיקה רטרואקטיבית 3 פעמים זה לא יעזור. אתם שולטים במשק וכובלים אנשים, והדבר הזה ייפסק. כשהמדד עלה ב-2.2% המחירים אצלך עלו ב-4.4%".

אמיתי זיו – דה מרקר

משרדי הממשלה ישיבו לפונים בטלפון בתוך 20 שניות, 75% מהפונים יקבלו פתרון בפניתם הראשונה, ן 90% מהפונים יקבלו פיתרון בתוך המתנה של חצי שעה, נשמע לכם כמו הזיה? לא אם החזון של  השר מיכאל איתן יתממש .

הממשלה אישרה אתמול את תוכניתן של השר מיכאל איתן לשיפור השירות הציבורי, ובמרכזה צמצום התורים במשרדי הממשלה והפיכת השירות הציבורי לידודותי ולנגיש, השר איתן קיבל מראש הממשלה בנימין נתניהו  50 מליון שקלים לישום התוכנית, מהם 16 מליון שקלים יועברו בשנת 2011   ו-34 מליון שקלים יועברו בשנת 2012.

בפתח ישיבת הממשלה אמר נתניהו : "אם אתה מקבל שירות מחברה מסחרית וזה לא מוצא חן בעיניך, אתה הולך לחברה מתחרה, אם אתה קונה מוצר שאינו טוב מחברה אחת, אתה הולך למתחרה שלה. לאזרח אין אפשרות ללכת למשרדי ממשלה שיתחרו  במשרדי ממשלה אחרים, השרות הציבורי הוא מונופול, אין אפשרות אלא לייעל את השרות שלנו.

זאב קליין, ומתי טוכפלד (ישראל היום)